Återbetalningspolicy

Ortolia drivs av Mardini Limited. Företagsadress: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367–375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong SAR. Kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Ångra ett köp

Du har 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet via kontaktformuläret. Ange gärna ordernummer, namn och vilka varor det gäller så att vi kan hitta ditt köp. Din ångerrätt kräver inte vårt godkännande.

Skicka tillbaka varan

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Kontakta oss för rätt returadress. Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Värdeminskning på grund av mer omfattande hantering kan medföra avdrag när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi betalningen senast 14 dagar efter ditt ångerbesked. Vi får invänta varan eller ett underlag som visar att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalningssätt om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Återbetalningen medför ingen avgift.

60 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver ångerrätten har du 60 dagars nöjdhetsgaranti på ditt knäband, räknat från dagen du tog emot det. Är du inte nöjd, kontakta oss via kontaktformuläret inom 60 dagar så hjälper vi dig med retur och återbetalning av varans pris. Garantin gäller utöver, och begränsar inte, dina rättigheter enligt lag.

Om varan är felaktig

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år. Kontakta oss inom skälig tid efter att du märkt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Beskriv felet och ange gärna ordernummer.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Vilken åtgärd du har rätt till avgörs av konsumentköplagen, exempelvis reparation, en ny vara, prisavdrag eller att köpet hävs.